Principiile noastre fundamentale
Oferirea celei mai bune îngrijiri posibile pentru copiii bolnavi constituie prioritatea principală a unității de îngrijire intensivă neonatală TINN. Realizarea obiectivelor pentru siguranță și excelență necesită lucru continuu pentru a îmbunătăți calitatea îngrijirii pe care o oferim.
Transparență și responsabilitate
Transparența este foarte importantă pentru instituție. Echipele se întâlnesc regulat pentru a evalua și îmbunătăți serviciile medicale. Schimbul de informații și analiza lecțiilor învățate reprezintă o parte esențială a dezvoltării concentrării echipei asupra siguranței pacienților.
Datele provin din surse obiective, și anume Serviciul de Statistică al spitalului. Instituția speră ca în România să se dezvolte rețele de comparație a îngrijirii neonatale din mai multe spitale, similar Vermont Oxford Network din SUA.
Indicatori de calitate monitorizați
Calitatea și siguranța sunt analizate prin rata infecțiilor, complicații respiratorii, complicații legate de cateterele centrale, leziuni cerebrale, timp de internare și rata deceselor.
Programe de prevenție implementate
Instituția a dezvoltat programe pentru:
- Prevenția infecțiilor încrucișate: dispensere cu dezinfectanți în fiecare cameră, echipamente speciale de igienă
- Prevenția suprainfecțiilor: spălare zilnică sistematică cu Clorhexidină 2%
- Prevenția pneumoniei de ventilație
- Prevenția infecțiilor de cateter
- Prevenția infecțiilor prin nutriție parenterală: multiple nivele de siguranță prin software, personal medical și hardware specializat
Citește: Insider: Locul din România unde infecţiile intraspitaliceşti sunt minime.
Mediu clinic optim
Sunt create camere individuale pentru cei mai critici pacienți, spații ergonomice de minim 9 mp cu iluminare individualizată, nivele reduse de zgomot și aeroflux de bloc operator cu filtre HEPA H14.
Nutriția cu lapte matern
Instituția este consecventă și profund interesată să asigure o rată cât mai mare a nutriției cu lapte matern. Rața nutriției naturale a crescut de la 20% la 50% prin prezența unui consultant în lactație și 27 pompe profesionale în camerele de tratament.
Prima bancă de lapte matern din țară a fost creată în secție (operațională din toamna 2018), permițând oferirea a aproximativ 65% din mese cu lapte uman.
Sisteme de monitorizare
Instituția a creat sisteme de monitorizare complexe pentru pacienți. Camera TELE ICU oferă detectare imediată a modificărilor parametrilor vitali și urmărire video.
Planuri de extindere
Știind că România are un grad peste limită de aglomerare în unitatile neonatale de grad III, instituția lucrează la proiect de extindere a capacității secției pentru a răspunde cererii crescute de internări.
Chestionarul de satisfacție a pacienților
La ieșirea din secție, părinții completează un chestionar anonim de satisfacție. Răspunsurile sunt prelucrate și afișate electronic și sunt consultate de medicii secției în timp real, contribuind direct la îmbunătățirea continuă a calității îngrijirii.
Chestionarul cuprinde următoarele întrebări:
- Cât de bine ați înțeles / vi-a fost explicat diagnosticul și prognosticul copilului dumneavoastră?
- Cum evaluați explicațiile medicului dvs. referitoare la investigațiile / tratamentul copilului dvs.?
- Cum evaluați serviciile medicale, de asistență, diagnostic și tratament de care a beneficiat copilul dvs.?
- Cum evaluați serviciul de colectare a laptelui și alimentație cu lapte matern?
- Cum evaluați serviciul de găzduire copil și mamă?
- Cum evaluați condițiile de igienă ale secției?
- Cum evaluați condițiile de vizitare ale secției?
- După această internare, veți mai căuta o a doua opinie, o intervenție chirurgicală sau alte opțiuni de tratament?
- Dacă ar fi necesar să vă reîntoarceți, ați opta pentru aceeași secție?
- Ați recomanda și altor pacienți serviciile acestei secții?
- Părerea dvs. generală este.
- Internarea în secția noastră — ce servicii am putea îmbunătăți, ce aspecte medicale ar trebui abordate mai bine și orice feedback specific (pozitiv sau negativ).
- Cum ați auzit de noi sau cine v-a recomandat secția noastră?